Política de Devolución y Reembolso

Política de Reembolso de Urban Santana

En Urban Santana, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí encontrarás nuestra política de reembolsos y devoluciones:

Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones:
   Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

2. Condiciones para Devolver un Producto:

   • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales.
   • Debes presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.        

3. Productos No Elegibles para Devolución:
   

   • Productos personalizados o hechos a medida.
   • Accesorios íntimos o de higiene, por razones sanitarias.

    

Reembolsos

1. Reembolso Total:
   Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.

   • Si es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original.
     

2. Reembolso Parcial:

   • En casos donde el producto no cumpla con todas las condiciones de devolución, podremos ofrecer un reembolso parcial según la situación.

Intercambios

Si deseas cambiar tu producto por otra talla o modelo, envíanos un correo a contacto@urban-santana.com y te guiaremos con el proceso.

Costos de Envío

• Devoluciones: Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
• Intercambios: Si necesitas un intercambio debido a un error nuestro, cubriremos el costo del envío.

Cómo Iniciar una Devolución o Reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos en contacto@urban-santana.com. Por favor, incluye:

1. Tu nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Descripción del problema o motivo de la devolución.

Nos esforzamos por resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.